Firmeninterne Seminare zur Persönlichkeitsentwicklung

Hotellerie: Hilfe ein Gast – Upselling durch Persönlichkeit

Wer steht bei Ihnen am Empfang und warum? Wird der Gast persönlich oder standarisiert begrüßt? Wie verhalten sich Mitarbeiter gegenüber den einzelnen Charakteren der Gäste? Wer das emotionale Leitsystem des Menschen kennt, weiß wie Gäste ihre Entscheidungen treffen.

Bedingt durch unsere Spiegelneuronen übernimmt der Mensch wiederkehrende Sachverhalte und Gewohnheiten von anderen Personen und passt sich diesen an. Dies führt zur sogenannten „Betriebsblindheit“, die die Kreativität in der individuellen Gästebetreuung einschränkt. Als neutraler Beobachter werden Verbesserungen in Abläufen und versteckte Potenziale der Mitarbeiter sichtbar. Dieses Seminar als Hotel-Coaching ist in zwei Varianten buchbar. Als Potenzialanalyse des Hotels für Führungsverantwortliche und Personal Development der Mitarbeiter durch Vermittlung neuer Erkenntnisse in der Gästebetreuung.

Weitere Informationen…

Teambuilding: Eigenverantwortlicher Teamplayer werden

Das Ziel steht fest. Das Team ebenso. Es besteht aus vielen unterschiedlichen Persönlichkeiten. Was hemmt also den Erfolg? Die Persönlichkeiten? Ihr Glaskugel-Syndrom oder Einsiedlerdasein?

Ein wacher, dem Team aber auch sich selbst gegenüber eigenverantwortlich handelnder Mitarbeiter ist Gold wert. So werden Erfolge im Einzelnen eingefahren, die sich insgesamt auf das gemeinsame Ziel auswirken. Entscheidungen werden gefällt und miteinander kommuniziert, wobei man sich gegenseitig unterstützt, statt sich zu hemmen. Als gebürtiger Norddeutscher holt Dirk-Oliver Lange die Mitarbeiter an Bord. Gemeinsam werden die Segel gesetzt, das Schiff auf Kurs gebracht. Denn kein Segelturn kann funktionieren ohne eine anständige Crew, die Hand in Hand agiert.

Weitere Informationen

Erfolgreiche Kommunikation: Mit den Ohren reden!

Die Ohren sind an allem schuld. Nicht, weil sie so schmutzig sind, sondern weil sie die menschliche Kommunikation steuern. Denn was man hört oder nicht hört, bestimmt die sprachlichen oder emotionalen Folgen. Eine fehlerhafte oder fehlende Kommunikation steht also bei zwischenmenschlichen oder betrieblichen Problemen als Ursache ganz weit oben. Denn meist wird das Gehörte interpretiert und nicht verarbeitet. Die Reaktion erfolgt auf die Interpretation.

Dirk-Oliver Lange kommuniziert direkt. Als Hanseat ist das sein Naturell. Er kommuniziert so, dass sich die Informationen als bewegte Bilder durch das Ohr direkt ins Gehirn brennen. Das überwindet Blockaden und ermöglicht den Teilnehmern viele „Aha-Erlebnisse“ sowie ein nachhaltiges Verhaftenbleiben des Erlebten bzw. Gehörten.

Weitere Informationen…

Lassen Sie uns über Möglichkeiten sprechen!

Anfrage Firmeninterne Seminare

  • Dieses Feld dient zur Validierung und sollte nicht verändert werden.